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Feelunique booste ses ventes annuelles de 10 millions de dollars grâce aux CGUs

Feelunique est aujourd’hui devenu la référence en matière d’expérience d’achat en offrant aux consommateurs la possibilité de consulter des contenus de qualité générés par les utilisateurs (CGUs), tels que des avis et des photos issues des réseaux sociaux. En satisfaisant ses consommateurs, le plus grand distributeur en ligne européen de cosmétiques voit, en retour, augmenter ses ventes ainsi que la taille du panier moyen. Résultat ? Plus de 10 millions de dollars de revenus additionnels l’an passé.

« Nous cherchons toujours à améliorer le taux de conversion sur nos pages de description de produits. Or, l’impact positif sur le taux de conversion est proportionnel à l’augmentation du nombre d’avis sur nos produits. C’est pour cela que nous souhaitons toujours collecter davantage d’avis, » explique Carla Martini, Head of On-site Experience chez Feelunique.

L’approche gagnante de Feelunique pour optimiser le nombre d’avis et le taux de couverture produits implique à la fois une collecte d’avis auprès des marques de cosmétiques qui diffusent leurs propres avis produits sur le site du distributeur et une collecte proactive de Feelunique d’avis en natif. L’association de contenus textuels, visuels et sociaux constitue le cœur de la stratégie gagnante du distributeur.

« En mettant en place des actions très simples, nous sommes parvenus à des résultats impressionnants. En l’espace d’un mois, nous avons obtenu pratiquement autant d’avis qu’au cours de l’année passée, poursuit Carla Martini. Nous nous attendons à voir nos ventes augmenter davantage à mesure que nous allouons davantage de ressources et d’efforts à la collecte d’avis en natif. »

Feelunique permet à ses consommateurs de partager leur avis par e-mail, et ce, sur plusieurs produits en même temps. En seulement deux mois, le taux de soumission d’avis a augmenté de 288%.

De l’inspiration à l’achat grâce aux contenus visuels et sociaux

Feelunique s’est tournée vers Bazaarvoice pour ses besoins en solutions de commerce social engageantes. Grâce à Galleries, la marque collecte et affiche les contenus visuels et sociaux de ses consommateurs sur sa page d’accueil, ses pages produits, ses pages de campagne et sur une galerie pleine page.

Feelunique utilise Bazaarvoice comme solution de social commerce pour créer de l’engagement. Avec Galleries, la marque collecte les posts et photos générés par les consommateurs sur les réseaux sociaux, puis les affiche sur sa page d’accueil, ses pages produits, ses pages de campagne et dans une galerie pleine page.

Le distributeur a ainsi enregistré une hausse de 140 % de son taux de conversion, une augmentation de 32% de la valeur moyenne de ses commandes, et une hausse de 375 % du temps passé sur son site parmi les visiteurs qui interagissent avec les galeries d’images.

Avec la solution Like2Buy de Bazaarvoice, Feelunique publie des images pour attirer l’attention des consommateurs qui parcourent son fil Instagram. Cette solution, qui permet de transformer des images Instagram en produits shoppables avec un lien vers le site de Feelunique dans sa bio, représente pour le distributeur une source significative du trafic sur son site web.

« La plateforme est vraiment intuitive et facilite la gestion des CGUs issus des réseaux sociaux. Ses fonctionnalités, et notamment les rapports détaillés, nous aident à tirer parti des CGUs sur l’ensemble de nos canaux sociaux, mais aussi sur notre site et dans nos e-mails, » poursuit Carla Martini.

Un programme de contenus générés par les utilisateurs best-in-class

En établissant des bases solides à son programme – et en prévoyant la mise en place de moyens additionnels de collecte d’avis et de nouvelles stratégies en matière de génération de contenus issus des réseaux sociaux – Feelunique s’impose désormais comme un leader en matière de CGUs.

“Il y a tellement de potentiel inexploité en ce qui concerne les avis et le contenu visuel provenant des réseaux sociaux, que nous ne faisons qu’effleurer la surface” explique Carla Martini.